삼성SDS 도어락 판매 중단 후 고객지원 확인 순서

삼성SDS 도어락의 판매 중단 소식을 보고 지금 쓰는 제품도 바꿔야 할지 고민되시나요? 기존 제품의 고객지원은 직방에서 진행하고 있습니다. 교체를 결정하기 전에 사용 중인 모델과 지원 내용을 먼저 살펴보세요.

무엇을기존 제품 고객지원 확인

확인할 것모델명 · 증상 · 문 조건

판매가 끝났다는 안내와 고객지원이 끝났다는 안내는 구분해서 읽어야 합니다. 지금 필요한 일이 고장에 대한 문의인지, 이사에 맞춘 교체인지부터 정리하면 상담할 내용도 분명해집니다.

전화 상담

문 종류와 지금 쓰는 도어락 모델을 알려 주시면 맞는 모델부터 안내해 드립니다.

서울·인천·경기 현관, 지역명 다음에는 문 조건

서울·인천·경기에서 교체를 알아볼 때는 지역명과 함께 건물 유형과 문 종류를 정리해 두세요. 아파트인지 빌라인지, 현관문이 방화문인지에 따라 상담에서 살펴야 할 내용을 구체적으로 전달할 수 있습니다.

같은 지역에서 사용하는 제품이라도 우리 집 문에 맞는지는 별도로 살펴야 합니다. 다른 집에서 고른 제품명만으로 결정하기보다 현재 모델명, 문 두께, 기존 타공을 함께 확인하는 순서로 준비하세요.

직방 공식 제품 안내에는 사업 이관 전 삼성SDS가 판매했던 제품의 추가 생산과 판매가 중단됐으며, 직방이 고객지원을 진행한다고 적혀 있습니다. 미판매 표시를 지원 종료로 읽지 않는 것이 출발점입니다.

공식 페이지에서 미판매로 표시된 모델은 SHP-DP960, SHP-DP950, SHP-DP930입니다. 사용 중인 제품명과 대조하고, 비슷한 이름의 다른 모델과 섞이지 않도록 적어 두세요.

번호 입력이 불편한지, 잠김 동작이 평소와 다른지 등 실제로 겪은 현상을 정리하세요. 언제부터 나타났는지와 반복되는 상황을 함께 적되, 원인을 미리 단정할 필요는 없습니다.

해당 모델의 수리 가능 여부와 지원 범위는 직방 공식 고객지원에서 확인하세요. 이후 교체를 검토한다면 현재 모델과 문 조건을 바탕으로 원하는 제품이 맞는지 상담하는 순서로 진행합니다.

기존 제품의 고객지원은 이어지고 있습니다. 다만 이 안내를 모든 고장이 수리된다는 보장으로 받아들이지는 마세요. 판매 상태, 고객지원 창구, 개별 고장의 처리 여부를 나누어 생각하면 교체 결정을 서두르지 않을 수 있습니다.

삼성SDS 도어락 수리 교체 상담에서는 먼저 어떤 작업을 원하는지 구분하세요. 기존 제품의 고장을 해결하려는 문의와 새 제품을 설치하려는 문의를 나누면 견적에서 무엇을 설명받아야 할지 정리하기 쉽습니다.

견적을 안내받을 때는 금액과 함께 포함된 작업을 적어 두세요. 비용은 문 상태·제품에 따라 달라지며 현장 확인 후 확정합니다.

새 제품을 고를 때는 원하는 기능과 설치 조건을 함께 살펴야 합니다. 특히 방화문이라면 제품을 먼저 정한 뒤 문을 바꾸려 하기보다, 기존 구멍을 그대로 사용할 수 있는지를 우선해서 검토하세요.

주의

방화문은 추가 타공을 하지 않습니다. 기존 타공에 맞는 모델인지 먼저 확인하고, 관리 규약·관리사무소에 확인하세요.

전화로 지역, 문 종류와 지금 쓰는 모델을 알려 주시면 교체 상담에 필요한 조건부터 정리해 드립니다. 공식 제품 고객지원과 현장 교체 상담의 목적을 구분해 준비하세요.

전화 상담

문 종류와 지금 쓰는 도어락 모델을 알려 주시면 맞는 모델부터 안내해 드립니다.

참고

비용과 소요 시간은 문 상태·제품·현장 조건에 따라 달라지며, 정확한 견적은 현장 확인 후 안내합니다.